Müşteri Destek Asistanları
Sık soruları yanıtlayan, talebi sınıflandıran ve gerektiğinde doğru destek ekibine aktaran kurumsal AI asistanları geliştirin.
Müşteri Destek Asistanları ile dağınık süreçleri yönetilebilir hale getirin
Müşteri destek asistanı; ürün, hizmet, sipariş ve destek bilgilerinizden kontrollü yanıt üretirken temsilcilerin karmaşık taleplere odaklanmasına yardımcı olur.
Yapay zekâ modellerini işletme kuralları, kurumsal bilgi ve ölçülebilir iş akışlarıyla birleştiren otomasyon çözümleri. EWO, hazır bir aracı doğrudan kurmak yerine kullanıcı rollerini, veri kaynaklarını, mevcut sistemleri ve başarı ölçütlerini analiz ederek kurumunuza uygun kapsamı oluşturur.
Proje boyunca kullanıcı deneyimi ile teknik mimari birlikte geliştirilir. Böylece ortaya yalnızca çalışan bir ekran değil, ekiplerin günlük kullanımına uyum sağlayan, ölçülebilen ve yeni ihtiyaçlarla büyüyebilen bir sistem çıkar.
Projenin ihtiyacına göre planlanan temel bileşenler
Kurumsal bilgi tabanı
Kurumsal bilgi tabanı, mevcut iş akışınız ve kullanıcı beklentileriyle uyumlu olacak biçimde analiz edilir, geliştirilir ve test edilir.
Niyet ve konu sınıflandırma
Niyet ve konu sınıflandırma, mevcut iş akışınız ve kullanıcı beklentileriyle uyumlu olacak biçimde analiz edilir, geliştirilir ve test edilir.
Sipariş ve başvuru sorgulama
Sipariş ve başvuru sorgulama, mevcut iş akışınız ve kullanıcı beklentileriyle uyumlu olacak biçimde analiz edilir, geliştirilir ve test edilir.
Destek kaydı oluşturma
Destek kaydı oluşturma, mevcut iş akışınız ve kullanıcı beklentileriyle uyumlu olacak biçimde analiz edilir, geliştirilir ve test edilir.
Temsilciye konuşma özeti aktarma
Temsilciye konuşma özeti aktarma, mevcut iş akışınız ve kullanıcı beklentileriyle uyumlu olacak biçimde analiz edilir, geliştirilir ve test edilir.
Cevap kalitesi ve konu raporları
Cevap kalitesi ve konu raporları, mevcut iş akışınız ve kullanıcı beklentileriyle uyumlu olacak biçimde analiz edilir, geliştirilir ve test edilir.
Mevcut sistemlerle uyumlu, güvenli ve geliştirilebilir altyapı
Dil modeli, güvenli veri katmanı, iş kuralları, entegrasyonlar ve insan onayı gerektiren adımlar birlikte tasarlanır. Veri sahipliği, erişim yetkileri, hata senaryoları ve sistemin yoğun kullanım altındaki davranışı proje başlamadan önce değerlendirilir.
Proje kararlarını teknoloji kadar iş hedefleri de belirler
Net Kapsam
Öncelikli ihtiyaçlar, kullanıcılar, teslim kalemleri ve kapsam dışı noktalar proje başlamadan önce görünür hale getirilir.
Güvenli Veri
Yetkilendirme, kişisel veri, kayıt tutma ve erişim sınırları çözümün kullanım senaryosuna göre planlanır.
Ölçülebilir Sonuç
Başarı; hız, işlem süresi, hata oranı, dönüşüm veya kullanıcı benimsemesi gibi uygun göstergelerle takip edilir.
Sürdürülebilir Gelişim
Yeni kullanıcı, entegrasyon, kanal ve rapor ihtiyaçlarının sisteme kontrollü biçimde eklenebileceği mimari kurulur.
Analizden canlı kullanıma şeffaf proje adımları
- 01
İhtiyaç ve veri analizi
Müşteri Destek Asistanları projesinin bu aşaması, önceki kararlar ve kabul kriterleri doğrultusunda belgelenir; ekiplerle birlikte kontrol edilerek ilerletilir.
- 02
Senaryo ve karar akışı
Müşteri Destek Asistanları projesinin bu aşaması, önceki kararlar ve kabul kriterleri doğrultusunda belgelenir; ekiplerle birlikte kontrol edilerek ilerletilir.
- 03
Model ve entegrasyon geliştirme
Müşteri Destek Asistanları projesinin bu aşaması, önceki kararlar ve kabul kriterleri doğrultusunda belgelenir; ekiplerle birlikte kontrol edilerek ilerletilir.
- 04
Güvenlik ve doğruluk testleri
Müşteri Destek Asistanları projesinin bu aşaması, önceki kararlar ve kabul kriterleri doğrultusunda belgelenir; ekiplerle birlikte kontrol edilerek ilerletilir.
- 05
Yayın, ölçüm ve iyileştirme
Müşteri Destek Asistanları projesinin bu aşaması, önceki kararlar ve kabul kriterleri doğrultusunda belgelenir; ekiplerle birlikte kontrol edilerek ilerletilir.
Müşteri Destek Asistanları hakkında merak edilenler
Müşteri Destek Asistanları hizmeti nedir?
Müşteri destek asistanı; ürün, hizmet, sipariş ve destek bilgilerinizden kontrollü yanıt üretirken temsilcilerin karmaşık taleplere odaklanmasına yardımcı olur.
Müşteri Destek Asistanları kimler için uygundur?
Sürecini daha hızlı, ölçülebilir ve yönetilebilir hale getirmek isteyen KOBİ, kurumsal işletme ve büyüyen ekipler için uygundur. Kesin kapsam mevcut sistemler ve hedefler analiz edildikten sonra belirlenir.
Müşteri Destek Asistanları hangi sistemlerle entegre edilebilir?
Web sitesi, Destek masası, CRM, Sipariş ve müşteri paneli başta olmak üzere teknik olarak uygun API ve veri kaynaklarıyla entegrasyon planlanabilir.
Müşteri Destek Asistanları projesi ne kadar sürer?
Teslim süresi kullanıcı sayısı, veri yapısı, entegrasyonlar ve özel geliştirme kapsamına göre değişir. Analiz sonrasında aşamalar, sorumluluklar ve tahmini takvim yazılı olarak netleştirilir.
Proje sonrasında bakım ve destek sağlanır mı?
İhtiyaca göre hata desteği, performans izleme, güvenlik güncellemeleri, içerik veya modül geliştirmeleri ve entegrasyon bakımı için sürdürülebilir destek modeli oluşturulabilir.